2022년05월14일 19번
[유통물류일반] 6시그마(6 Sigma)를 추진할 경우 각 단계별 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ① 정의 - 고객의 요구사항과 CTQ(Critical To Quality)를 결정한다.
- ② 측정 - 프로세스 측정 방법을 결정한다.
- ③ 분석 - 결함의 발생 원인을 규명한다.
- ④ 개선 - 제품이나 서비스의 공정능력을 규명한다.
- ⑤ 관리 - 지속적인 관리를 실시한다.
(정답률: 34%)
문제 해설
6시그마의 각 단계별 설명 중 가장 옳지 않은 것은 "개선 - 제품이나 서비스의 공정능력을 규명한다." 이다. 개선 단계에서는 이전 단계에서 규명된 결함의 발생 원인을 해결하고, 프로세스를 개선하여 고객 요구사항을 만족시키는 제품이나 서비스를 생산하는 것이 목표이다. 따라서 개선 단계에서는 제품이나 서비스의 공정능력을 규명하는 것이 아니라, 고객 요구사항을 만족시키는 제품이나 서비스를 생산하기 위한 프로세스 개선을 진행한다.
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